未来のカスタマージャーニーをデザインし
ITを使ってすみずみまで実現しつなげていく
ビジネス企画もデザインもシステム化も
トップレベルのスピードでまとめてお任せ頂けるチームです。

こんにちは。NTTデータ第一製造事業部モビリティエクスペリエンス開発担当のデジタルマーケティングチーム（以下M1-1）です。
M1-1は、100年に1度の変革期と言われている自動車業界で新しい顧客体験をデザインしシステム化することをミッションに掲げ生まれました。その特徴は、マーケティングから購入/利用、アフターサービスに至るまでの全てのカスタマータッチポイントをつなげる、いうならば“フルストーリーのカスタマージャーニーをトータルデザインする“ことです。発足以来、既に数十の体験を提供しているM1-1には三つの強みがあります。

第一の強みは、クリエイティビティです。先ほど触れたとおり、私たちはモビリティに関する全てのカスタマータッチポイントをつなげる“フルストーリーのカスタマージャーニーデザイン”がミッションです。モビリティサービスに関するカスタマータッチポイントは無数にありますから、必然的に、新しい企画や先端技術・ソリューションを積極的に試すことが可能です。自動車業界は変革期であり、全員が模索をしています。ですから、クライアントも私たちも分け隔てなく、アイデアを出し合って企画を立て、世界中のあらゆる先端技術・ソリューションで実現しています。M1-1は数多くのプロジェクトを同時並行で進めていかなくてはなりません。メンバー全員が、主体的にアイデアを出し多様な技術を活用してプロジェクトをリードできる、これは大きな強みだと感じています。

第二の強みは、実現力の高さです。M1-1は、本質的なビジネス価値をつかみ、スピード重視で小さく始めて大きく育てる能力が高いチームです。本質的ビジネス価値を捉えてさえいれば、スモールスタート・クイックスタートでも継続的にビジネスを育てていくことが可能となります。この価値理解と素早い実現の両方ができるからこそ、M1-1はクライアントを常にリードしてプロジェクトを進められていると実感しています。それを可能にしているのは、NTTデータのコアコンピタンスである多様なジャンルのスペシャリスト達と長年積み重ねてきた強靭なプロジェクトマネジメント知見です。長年IT業界をリードしたコアコンピタンスがあるからこそ、デジタルビジネスをリードすることができています。

第三の強みは、顧客ビジネスへのコミットメントの深さです。“フルストーリーのカスタマージャーニーをデザインする”ということはすなわち、クライアントのビジネス全体にコミットするということです。そのために私たちは、ビジネスデザインフェーズから開発・運用に至るまでの全てのフェーズに専門性の高いメンバが主体的に参画し連携することで、クライアントと信頼関係を築いてきました。これはまさしくNTTデータWAYの「ロングターム・リレーションシップ」「チームワーク」のこれからの形であると考えています。業界の壁・業種の壁とあらゆる壁がなくなっていく現代において、縦に横にと領域もプロセスも跨いでカバーし連携できること。これもまたM１-1の大きな強みです。

M1-1は、クリエイティビティ・高い実現力・深いビジネスコミットメントという三つの強みをもってして、いま最も競争と変化の激しいこの分野の可能性を切り拓いているところです。NTTデータのコアコンピタンスである技術力やPM力を礎に、デザイン力を磨き連携を強め素早く生み出し育てていく、この姿勢で“フルストーリーのカスタマージャーニー”を、より立体的により構造的に構築していきたい。これからもどんどん新しい地図を描き続けたいと考えています。